Les réponses à vos questions

MON COMPTE

Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte utilisateur pour pouvoir acheter un article.

En revanche si vous avez déjà créé un compte, vous devez obligatoirement vous identifier pour passer votre commande. Sans cela, la commande ne pourra pas être validée.

Oui. Créer un Compte en choisissant un nom d’utilisateur et un mot de passe permet de sauvegarder les pièces favorites, ainsi que les informations d’envoi et les historiques de commande.

Attention, mettre une pièce dans ses favoris ne la réserve pas.

Vous pouvez modifier ce compte en cliquant sur “mon compte” puis “modifier le profil”.

Envoyez-nous un message ICI ou chatter directement avec nous via WhatsApp ICI (en bas à droite de votre écran).

Vous pouvez aussi nous écrire aux adresses emails ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

SERVICE CLIENT  

serviceclient@circularclothingparis.com

VENDEUR 

vendeur@circularclothingparis.com

RETOUR 

retour@circularclothingparis.com

JE SOUHAITE ACHETER UNE PIÈCE

Sélectionnez l’article de votre choix et cliquez sur « Ajouter au panier »

Attention, mettre une pièce dans son panier ne la réserve pas.

Allez ensuite sur la page du panier et cliquez sur « Valider mon panier ». Choisissez ensuite votre mode de livraison, entrez votre adresse de facturation et de livraison et procédez au paiement par carte bancaire ou via Paypal.

La validation de votre achat est effective lorsque vous effectuez le paiement. La pièce dont vous avez fait l’acquisition vous sera alors expédiée à l’adresse de livraison que vous aurez choisi d’indiquer.

Tous les moyens de paiements présents sur CIRCULAR CLOTHING PARIS sont 100% sécurisés.

Nous utilisons deux systèmes de paiement en ligne :

PayPal – plus d’informations

Stripe – plus d’informations

CIRCULAR CLOTHING PARIS ne détient à aucun moment du processus vos informations de carte bancaire.

Le montant de votre achat est prélevé sur votre compte bancaire une fois la commande validée par CIRCULAR CLOTHING PARIS.

Toutes les pièces en vente sur notre site sont des pièces de seconde main dénichées et vendues par des vendeurs professionnels.

Nous n'acceptons que les meilleurs articles, pour vous garantir des pièces authentiques et de qualité.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la taille, l’état ou obtenir des photos supplémentaires, vous pouvez nous envoyer un message directement via la formulaire "NOUS CONTACTER" présent sur la page du produit.

Vous pouvez aussi directement chatter avec nous via WhatsApp dans la rubrique Nous Contacter ou nous écrire à l'adresse mail serviceclient@circularclothingparis.com . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

N'oubliez pas de nous indiquer la référence du produit dont il est question.

Malheureusement, il n’est pas possible d’essayer un produit avant de passer à l’achat.

Si l’article ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous faire votre demande de retour à l'adresse retour@circularclothingparis.com

Les articles pouvant être retournés sous 14 jours, il y a peut-être de l’espoir !

Vous pouvez nous contacter à l'adresse serviceclient@circularclothingparis.com pour être alerté si la pièce est à nouveau disponible.

Si vous cherchez une pièce en particulier ou avez besoin d’une livraison avant une date précise, écrivez nous à l'adresse serviceclient@circularclothingparis.com

Nous vous aiderons avec plaisir !

Nous passons par Colissimo et Mondial Relay pour tous les envois en France et en Europe

Vous pouvez calculer directement vos frais de livraison en inscrivant votre Pays dans votre panier. Le coût de la livraison peut varier en fonction du poids du colis, de sa destination ainsi que du mode de livraison choisi. 

Le coût exact de l’expédition de votre commande vous sera communiqué au moment du paiement.

- Livraison ou point relais en France métropolitaine

livraison GRATUITE en point relai pour toute commande supérieure à 250€ 

livraison à domicile via Colissimo sans signature (7,90€) avec signature (8,90€) livraison en point relais Colissimo (6,00€) livraison en point relais Mondial Relay (4,40€)

- Livraison en Europe (hors France métropolitaine) 

livraison à domicile via Colissimo, en point relais Colissimo ou Mondial Relay - entre 5€ et 17€ selon le pays

Nous n'effectuons à ce jour pas de livraison en dehors de l’Union Européenne. Si vous avez une demande particulière, merci de nous contacter à l'adresse email serviceclient@circularclothingparis.comSelon les formalités douanières de votre pays, des frais de dédouanement peuvent vous être réclamés par votre transporteur au moment de la livraison de votre colis. Pour en savoir plus, renseignez vous auprès des douanes de votre pays.

Oui. Il est possible de récupérer votre commande en boutique si le vendeur a une boutique, c'est même conseillé pour la planète !

Il vous suffit de sélectionner " Retirer le produit en boutique" au moment du choix du mode de livraison depuis la page produit (AVANT l'ajout de l'article au panier).

La commande est habituellement prête sous 2 à 4 jours. Vous recevrez un mail quand la commande sera prête à être récupérée.

N'oubliez pas d'apporter votre e-mail de confirmation lorsque vous venez récupérer votre commande.

Le délai d'expédition est rapide (entre 1 à 3 jours ouvrés). Le délai de livraison varie en moyenne :

- en France métropolitaine entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de l’envoi de la commande

- en Europe (hors France métropolitaine) entre 4 et 7 jours ouvrables à compter de l’envoi de la commande

Une fois la commande expédiée, sous 48h, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi du colis pour savoir où il se trouve. 

Si le colis n’a pas encore été envoyé, envoyez nous un mail à l'adresse serviceclient@circularclothingparis.com. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Les commandes réalisées en dehors de l’Union Européenne sont généralement assorties de frais de douane, ou de frais et de taxes d’importation. 

Pour connaître le montant exact de ces frais de douane avant achat, nous vous suggérons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays. Ces frais de douane correspondent à un pourcentage de la valeur de la marchandise importée. 

Une fois votre commande arrivée sur son territoire de destination, les autorités douanières indépendantes de votre pays peuvent vous contacter pour demander le paiement de ces frais de douane. Dans ce cas, le règlement de ces frais vous incombe. 

Le colis nous sera renvoyé. Une fois réceptionné dans notre Atelier, notre service client prendra contact avec vous et procédera avec votre accord au remboursement de votre commande. 

Cas du Royaume-Unis :

Depuis la sortie du Royaume-Uni de l’UE, toutes importations de marchandise issue de l’UE au Royaume-Uni sont soumises à des taxes.

L’importation d’articles de seconde main ne fait pas exception et est soumis à la TVA à l’importation si la valeur des pièces contenues dans votre colis excède £135,00.

Le calcul de la TVA à l’importation se base sur la valeur de l’article, ainsi que sur les frais d’expédition et de manutention.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email et/ou SMS un numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi pour accéder à la page de suivi du colis du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client sur serviceclient@circularclothingparis.com

JE SOUHAITE RETOURNER UNE PIÈCE

Oui ! Chez Circular Clothing, on souhaite donner une seconde chance aux pièces et qu'elles soient réellement portées.

Il vous suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à retour@circularclothingparis.com en mentionnant: 

nom, prénom, numéro de commande

la raison du retour

Une étiquette prépayée vous sera envoyée par retour de email.

/ ! \ Les produits ne doivent pas avoir été portés ni détériorés.  

Replacez le ou les produit(s) dans l'emballage d'origine, remplissez le bon de retour envoyé, collez l’étiquette de retour sur l'emballage d'origine, et déposez le en suivant les consignes indiquées sur le bordereau.  

Les pays Européens concernés par le service retour par étiquette prépayée (Colissimo ou Mondial Relay en fonction du mode de livraison choisi lors de votre commande) sont : France Métropolitaine (incl. Corse), Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Suisse, Allemagne, Italie, Autriche, Irlande, Estonie, Lituanie, Pologne , Royaume-Unis, République Tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Finlande, Grèce , Malte, Roumanie, DOM TOM (uniquement Guadeloupe, Saint Martin Saint Barthelemy, Martinique, La Réunion, Guyanne , Mayotte, Saint Pierre et Miquelon) 

Les pays Européens non concernés par le service retour par étiquette prépayée sont : Danemark, Lettonie, Suède, Bulgarie, Chypre, Islande, Norvège, DOM TOM (uniquement Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis & Futuna, Terre Australes et Antarctiques Française). Pour cette liste de pays, la gestion et les frais de retour sont à la charge exclusive de l'Acheteur et varient selon le pays. Le retour s’effectue au risque de l’Acheteur via le transporteur de son choix. Il convient de nous écrire à retour@circularclothingparis.com pour connaitre la procédure et obtenir le bon retour à remplir et à insérer dans le colis.

Toute demande de retour après la date limite de 14 jours après réception de la commande ne pourra pas être acceptée.

Il vous suffit de nous écrire avant la date de fin de retour à retour@circularclothingparis.com en mentionnant: 

nom, prénom, numéro de commande

la raison du retour

Une étiquette prépayée vous sera envoyée par retour de email. 

/ ! \ Les produits ne doivent pas avoir été portés ni détériorés.

Replacez le ou les produit(s) dans l'emballage d'origine, remplissez le bon de retour envoyé, collez l’étiquette de retour sur l'emballage d'origine, et déposez le en suivant les consignes indiquées sur le bordereau.  

Les pays Européens concernés par le service retour par étiquette prépayée (Colissimo ou Mondial Relay en fonction du mode de livraison choisi lors de votre commande) sont : France Métropolitaine (incl. Corse), Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Suisse, Allemagne, Italie, Autriche, Irlande, Estonie, Lituanie, Pologne , Royaume-Unis, République Tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Finlande, Grèce , Malte, Roumanie, DOM TOM (uniquement Guadeloupe, Saint Martin Saint Barthelemy, Martinique, La Réunion, Guyanne , Mayotte, Saint Pierre et Miquelon) 

Les pays Européens non concernés par le service retour par étiquette prépayée sont : Danemark, Lettonie, Suède, Bulgarie, Chypre, Islande, Norvège, DOM TOM (uniquement Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis & Futuna, Terre Australes et Antarctiques Française). Pour cette liste de pays, la gestion et les frais de retour sont à la charge exclusive de l'Acheteur et varient selon le pays. Le retour s’effectue au risque de l’Acheteur via le transporteur de son choix. Il convient de nous écrire à retour@circularclothingparis.com pour connaitre la procédure et obtenir le bon retour à remplir et à insérer dans le colis.

Une fois le ou les articles reçus en retour, après vérification, le remboursement du prix total du ou des articles sera effectué par le biais du même mode de paiement de l’achat initial, déduction faite des frais de retour, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis. 

Vous recevrez un email de notification de remboursement, vous indiquant qu’il a été validé auprès de notre intermédiaire de paiement Stripe ou PayPal (en fonction du mode de paiement choisi lors de votre commande).

Le virement sera effectif sur votre compte en banque quelques jours après la réception de cet email.

Si vous avez utilisé PayPal comme moyen de paiement, le remboursement sera immédiatement visible sur votre compte PayPal après la réception du mail de confirmation de remboursement.

Les frais de retour sont identiques aux frais d'envoi payés pour la livraison de la commande. Le transporteur sera identique au mode de livraison choisi lors de votre commande (Colissimo ou Mondial Relay). 

Les frais de retour seront déduits du montant total de la commande remboursée.

Ils peuvent en revanche fluctuer pour les commandes livrées dans les pays Européens non concernés par l'étiquette prépayée.

Les échanges ne sont pas possibles car chaque pièce est unique.

Si malgré le contrôle qualité, votre article présente un défaut ou n’est pas conforme à sa description, n’hésitez pas à nous faire parvenir des photos par mail sur serviceclient@circularclothingparis.com.